Informes personalizados - Gestión de incidencias. Canal ético
Informes personalizados
Generación de informes personalizados por medio de Crystal Reports

Además de los informes disponibles por defecto, Xperta permite generar informes personalizados para obtener cualquier información.

  • Dispone de informes por defecto como el cumplimiento del SLA, por tipología de problemas, etc.
  • Los informes tienen en cuenta el filtro aplicado sobre el listado de incidencias.
  • Permite exportar el listado a CSV, Excel, Word y PDF.
  • Para generar el informe personalizado solamente es necesario diseñar el RPT.
  • Además de los informes, dispone de un módulo de explotación de información por medio de MetaBase (cuadro de mandos).

Informes personalizados. Gestión de incidencias. Canal ético

Otras funcionalidades
Acciones programadas - Gestión de incidencias. Canal ético Acciones programadas Permite programar determinadas acciones
Conversaciones - Gestión de incidencias. Canal ético Conversaciones Agilice la resolución de incidencias
Knowledge base - Gestión de incidencias. Canal ético Knowledge base Base de datos de conocimiento
Movilidad - Gestión de incidencias. Canal ético Movilidad Adaptado a dispositivos móviles para realizar cualquier acción
Multiidioma - Gestión de incidencias. Canal ético Multiidioma Disponible en varios idiomas de visualización
Seguridad y control de acceso - Gestión de incidencias. Canal ético Seguridad y control de acceso Alto grado de seguridad testado por su certificado ENS categoría alta
Workflows - Gestión de incidencias. Canal ético Workflows Personalización de los procesos